Quelles sont les erreurs à éviter en Closing ?

Publié le : 27 juillet 20229 mins de lecture

Le closing est l’étape finale du processus de vente, lorsque le client est prêt à acheter. C’est une étape cruciale, car c’est là que vous pouvez potentiellement «fermer la vente». Il est donc important de bien préparer votre closing et d’éviter les erreurs qui pourraient vous faire perdre la vente. Voici quelques erreurs à éviter lors du closing :

  1. Ne pas faire de récapitulatif de la vente : lorsque vous arrivez au closing, il est important de faire un récapitulatif de la vente, afin que le client puisse voir tous les points importants qu’il a abordés avec vous. Cela lui permettra de se souvenir de ce qu’il a acheté et de ce qu’il doit payer. De plus, cela lui donnera l’occasion de poser des questions s’il en a.
  2. Ne pas présenter les options de paiement : lorsque vous arrivez au closing, vous devez présenter au client les différentes options de paiement qui s’offrent à lui. Il est important de lui donner le choix, car cela lui permettra de choisir la option qui lui convient le mieux. De plus, cela lui donnera l’impression que vous êtes soucieux de son bien-être et que vous voulez l’aider à régler ses factures.
  3. Ne pas faire de « upsell » : lorsque vous faites un « upsell », vous essayez de vendre un produit plus cher ou de meilleure qualité que celui que le client a initialement demandé. Cela peut être une bonne stratégie, mais seulement si vous le faites de manière intelligente. Si vous faites un « upsell » de manière trop insistante ou sans argumentation solide, vous risquez de frustrer le client et de le faire fuir.
  4. Ne pas répondre aux objections du client : lorsque vous arrivez au closing, le client peut avoir des objections. Il est important de les prendre en compte et de leur répondre de manière claire et concise. Si vous ne répondez pas aux objections du client, vous risquez de perdre la vente.
  5. Ne pas faire de « call to action » : le « call to action » est l’étape finale du processus de vente. C’est là que vous devez inciter le client à acheter le produit ou le service que vous lui avez proposé. Si vous ne faites pas de « call to action », vous risquez de laisser le client dans le flou et de ne pas conclure la vente.

Ne pas prendre le temps de préparer votre présentation

L’une des erreurs les plus courantes lors du closing d’une présentation est de ne pas prendre le temps de la préparer. Beaucoup de gens pensent qu’ils peuvent simplement wing it et que tout ira bien. Cependant, cela peut souvent se retourner contre eux et ils finissent par perdre l’intérêt de leur audience. La clé est de prendre le temps de préparer une présentation solide avec des points clés forts qui vont captiver votre audience et les inciter à prendre l’action que vous voulez. Si vous êtes à la recherche d’une formation en prospection B2B pour mieux prospecter et générer des contacts téléphoniques pour votre activité, vous pouvez chercher des experts qualifiés pour en savoir plus sur le closing par ici.

Ne pas faire un bon suivi après la réunion

Il est important de ne pas oublier de faire un bon suivi après la réunion de Closing, car cela peut avoir des conséquences négatives sur l’entreprise. Si vous oubliez de suivre les différentes étapes de Closing, vous risquez de ne pas être en mesure de conclure la vente et de perdre le client. Il est donc important de rester organisé et de suivre les différentes étapes de Closing afin de réussir la vente.

Ne pas présenter de nouvelles idées ou de nouveaux produits

L’une des erreurs les plus courantes lors du closing est de ne pas présenter de nouvelles idées ou de nouveaux produits. Cela peut être extrêmement désagréable pour le client, surtout s’il a déjà investi beaucoup de temps et d’énergie dans la transaction. Il est important de toujours garder une longueur d’avance et d’être prêt à présenter de nouvelles idées au client, même si elles ne sont pas directement liées à la transaction en cours. Cela montrera que vous êtes un interlocuteur fiable et professionnel, et vous aidera à négocier de meilleures conditions.

Ne pas essayer de vendre trop de produits

Si vous essayez de vendre trop de produits, vous risquez de surcharger votre client et de le perdre. Il est important de se concentrer sur un seul produit et de le vendre de la manière la plus simple possible. En effet, les clients ont souvent besoin d’une solution rapide et facile à utiliser et ils n’ont pas le temps ou l’envie d’essayer de nombreux produits. Vous devez donc vous concentrer sur un seul produit et le vendre de la manière la plus efficace possible.

Ne pas essayer de vendre aux mauvaises personnes

Il est important de ne pas essayer de vendre aux mauvaises personnes, car cela peut entraîner une perte de temps et d’argent. Il faut identifier les besoins du client et s’assurer que le produit ou service que l’on propose correspond à ces besoins. Il faut également s’assurer que le client a les moyens de payer le produit ou service. Enfin, il faut s’assurer que le client est disposé à acheter le produit ou service.

Pour éviter les erreurs en Closing, il est important de bien préparer votre argumentaire et de ne pas hésiter à répondre aux objections des clients. Il est également important de ne pas surestimer les capacités du client et de ne pas essayer de vendre quelque chose que le client n’a pas besoin.

Questions fréquentes sur les erreurs à éviter en Closing:

Parler trop vite

  • Parler trop vite peut être une mauvaise chose, car les gens peuvent avoir du mal à vous comprendre.
  • Parler trop vite peut être une bonne chose, car vous pouvez en dire plus en moins de temps.
  • Parler trop vite peut être un signe de nervosité, de stress ou d’excitation.

Ne pas établir de rapport avec le client

Il est important de ne pas établir de rapport avec le client car cela peut entraîner des conflits d’intérêts. De plus, il est important de maintenir une certaine distance avec le client afin de pouvoir le conseiller objectivement.

Être mal préparé

Etre mal préparé peut entraîner de nombreux problèmes. Par exemple, vous risquez de ne pas réussir un examen si vous n’avez pas suffisamment étudié. De plus, vous pouvez vous retrouver dans une situation dangereuse si vous n’avez pas bien préparé votre itinéraire. En général, il est donc important de bien se préparer avant de se lancer dans quelque chose.

Se concentrer sur la vente plutôt que sur le client

Il est important de se concentrer sur le client et de lui offrir un service personnalisé. Cela permettra de le fidéliser et de le convertir en client régulier.

Être agressif

L’agressivité est un trait de caractère qui peut être défini comme l’hostilité ou la violence verbale ou physique envers autrui. L’agressivité peut être causée par de nombreux facteurs, notamment la frustration, la colère, la peur ou l’anxiété. Elle peut être dirigée vers soi-même, vers les autres ou vers les objets.

Être en désaccord avec le client

Il est important de rester professionnel lorsque vous êtes en désaccord avec le client. Vous devriez lui expliquer calmement et rationnellement pourquoi vous ne pouvez pas accéder à sa demande et lui offrir une alternative si possible.

Mauvaise utilisation des témoignages

Le témoignage est une forme de preuve qui peut être utilisée dans un procès. Cependant, il y a certains dangers à la mauvaise utilisation des témoignages. Les témoins peuvent se souvenir des événements de manière inexacte, et les avocats peu scrupuleux peuvent manipuler les témoignages pour servir leurs propres intérêts. De plus, les témoignages peuvent être influencés par des facteurs externes, comme la pression sociale ou la peur.

Ne pas faire de follow-up

Il n’y a pas de bonne réponse unique à cette question, car les follow-ups sont une question de stratégie et d’approche marketing. Certains marketeurs pensent qu’il est important de toujours suivre up avec les prospects, tandis que d’autres pensent qu’il est inutile de le faire si le prospect n’a pas montré un intérêt initial. Dans la plupart des cas, il vaut mieux faire un follow-up qu’un non, car cela montre que vous êtes sérieux au sujet de votre produit ou service.

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